Менеджер підтримки

Про нас

Ми — EasyWeek GmbH — молода технологічна компанія з Дюссельдорфа, Німеччина. Наша місія — підвищувати продуктивність бізнесу шляхом цифровізації бізнес-процесів. Ми працюємо на ринку систем онлайн-запису з 2020 року.

EasyWeek (easyweek.io) — це динамічний стартап, що спеціалізується на програмному забезпеченні для онлайн-запису. Ми прагнемо змінити підхід бізнесу до управління записами та розкладами, роблячи це простим та ефективним.

Наразі ми шукаємо проактивного та турботливого менеджера підтримки клієнтів, який вільно спілкується українською, російською та англійською.

Опис вакансії

Вас захоплюють технології та надання виняткової підтримки клієнтів? Маєте досвід у сфері ІТ та вільно володієте українською, російською та англійською? Тоді ми шукаємо саме вас для нашої команди на посаду менеджера підтримки з віддаленою роботою.

Обов'язки

• Підтримка в чаті: Спілкування з клієнтами через нашу платформу підтримки (Intercom) — оперативне та професійне вирішення їхніх питань, проблем та технічних запитів
• Презентація системи: Бути експертом з презентації нашого програмного забезпечення потенційним клієнтам онлайн через Zoom або Google Meet на їхній запит. Демонстрація того, як EasyWeek може трансформувати управління записами
• Багатомовна підтримка: Використання мовних навичок (англійська, українська та російська) для ефективної роботи з нашою різноманітною клієнтською базою
• Вирішення проблем: Дослідження та усунення технічних проблем, про які повідомляють клієнти, з наданням чітких та зрозумілих рішень
• Розробка та ведення технічної документації: бази знань та інші ресурси підтримки

Вимоги

• Досвід організації онлайн-продажів та бажання розвивати навички продажів
• Вільне володіння українською та російською мовами
• Впевнене володіння англійською мовою — як письмово, так і усно
• Впевнене користування комп'ютером (швидкий набір тексту, швидка навігація між різними інструментами)
• Сильні навички вирішення проблем та структурований підхід до роботи
• Здатність працювати в режимі багатозадачності, визначати пріоритети та виконувати завдання у строк, здатність швидко опановувати нові технології, процедури та застосунки
• Аналітичний розум та навички вирішення проблем
• Як самостійний працівник, так і проактивний командний гравець
• Мотивація до навчання та зростання в організації
• Бажання допомагати іншим та створювати досвід підтримки, що перевищує очікування користувачів
• Здатність ефективно працювати в команді, сприяючи створенню робочого середовища, де люди навчаються один в одного та постійно вдосконалюють процеси для користувачів

Що ми пропонуємо

• Повна зайнятість
• 100% віддалена робота
• Конкурентна заробітна плата — приваблива заробітна плата від 500€ брутто на місяць, з можливістю підвищення залежно від досвіду та результатів
• Робота за змінним графіком
• Стабільна робота та можливості кар'єрного зростання
• Робота в динамічній, мотивованій та ентузіастичній команді