Менеджер службы поддержки

О нас

Мы — EasyWeek GmbH, молодая технологическая компания из Дюссельдорфа (Германия). Наша миссия — повышать продуктивность бизнеса за счёт цифровизации бизнес-процессов. Мы на рынке систем онлайн-записи с 2020 года.

EasyWeek (easyweek.io) — динамичный стартап, который специализируется на программном обеспечении для онлайн-записи. Мы стремимся изменить подход компаний к управлению записью и расписанием, делая этот процесс простым и эффективным.

Сейчас мы ищем проактивного и внимательного менеджера службы поддержки, который свободно общается на украинском, русском и английском.

Описание вакансии

Вам интересны технологии и вы любите помогать клиентам? Есть опыт в IT и вы свободно владеете русским, украинским и английским? Тогда мы ищем вас в нашу команду на позицию удалённого менеджера поддержки.

Обязанности

• Поддержка в чате: общаться с клиентами через нашу платформу чат-поддержки (Intercom), оперативно и профессионально помогая с вопросами, обращениями и техническими проблемами
• Презентация системы: проводить онлайн-демонстрации продукта для потенциальных клиентов в Zoom или Google Meet по запросу. Показывать, как EasyWeek может улучшить управление записью
• Многоязычная поддержка: использовать английский, украинский и русский для эффективной работы с нашей разнообразной клиентской базой
• Решение проблем: разбирать и устранять технические проблемы, о которых сообщают клиенты, предоставляя понятные и лаконичные решения
• Разработка и поддержка технической документации: базы знаний и другие материалы для поддержки

Требования

• Опыт в организации онлайн-продаж и желание развивать навыки продаж
• Свободное владение украинским/русским
• Уверенный английский — письменный и устный
• Уверенное владение компьютером (набор текста, быстрое переключение между инструментами)
• Сильные навыки решения проблем и структурированный подход к работе
• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и выполнять объём задач, способность быстро осваивать новые технологии, процедуры и приложения
• Аналитический склад ума и хорошие навыки решения проблем
• Умение работать самостоятельно и быть проактивным участником команды
• Мотивация учиться и развиваться внутри компании
• Желание помогать людям и создавать поддержку, которая превосходит ожидания пользователей
• Умение работать в команде и вносить вклад в совместную среду, где люди учатся друг у друга и постоянно улучшают процессы ради пользователей

Что мы предлагаем

• Полная занятость
• 100% удалённо
• Конкурентная зарплата — привлекательная оплата от $500 gross в месяц с возможностью повышения в зависимости от опыта и результатов
• Посменный график
• Стабильная работа и возможности карьерного роста
• Работа в динамичной, мотивированной и увлечённой команде. Пожалуйста, делитесь этой вакансией с потенциальными кандидатами, а если у вас есть конкретные пожелания к квалификации или требованиям — не стесняйтесь добавить их в описание.