Чому в індустрії краси не обійтися без CRM
CRM для салонів краси веде онлайн-запис, клієнтську базу, нагадування та облік грошей в одному місці, без паперового журналу записів. Розбираємо, що вона дає власнику, адміністратору й майстрам і як перейти на неї, не зупиняючи роботу салону.
Говорячи про взаємодію зі споживачами, на думку спадає сучасна система управління стосунками з клієнтами, більш відома як CRM. Вона активно використовується у всіх сферах бізнесу, а головний її принцип - висока клієнтоорієнтованість. У філософії створення CRM центром бізнесу стає споживач, а всі бізнес-процеси спрямовані на підвищення якості обслуговування та задоволення клієнтів. Фокус на клієнті є особливо актуальним для сфери послуг, зокрема, для салонів краси.
Стрімкий розвиток технологій спонукав компанії по всьому світу до розробки програмного забезпечення для бізнесу. З часом, ринок наповнився безліччю автоматизованих сервісів з різним функціоналом - від онлайн запису до обліку товарів і розрахунку зарплати.
Завдяки CRM салони краси отримали можливість делегувати всю рутину програмі, щоб краще сфокусуватися на розвитку культури обслуговування.
CRM у бізнесі
CRM-програма для салонів EasyWeek - яскравий приклад успішного впровадження технологій. Головне завдання сервісу EasyWeek - спрощення процесу запису клієнтів на процедури у студії та центри краси.
Програма CRM забезпечує комфортний та швидкий запис у салон краси, мінімізуючи незручності та зберігаючи час клієнта, а також спрощуючи роботу адміністраторів. Записатися на стрижку і фарбування тепер можна будь-коли зі смартфона або домашнього комп'ютера. Не потрібно чекати на підтвердження дзвінків або спеціально приходити в салон.
CRM-система як засіб збільшення продажів у салоні
Головна мета та одночасно основна перевага програми CRM - збільшення обороту та прибутку компанії. Розберімось, що цьому сприяє:
- Автоматизація більшості робочих процесів. Не секрет, що бізнес з величезною кількістю щоденних завдань потребує чіткого планування.
- Інтеграція із різними сервісами. CRM дозволяє пов'язати ваш салон краси із соціальними мережами, інтернет-картами, месенджерами та іншими ресурсами. У випадку з EasyWeek йдеться про тисячі корисних інтеграцій.
- Управління програмою лояльності. Вбудовані інструменти дозволяють власнику салону краси легко створювати та реалізовувати концепції взаємодії з відвідувачами.
- Детальна статистика та аналітика. Кожному власнику салону важливо аналізувати роботу закладу. CRM для салонів краси надає таку можливість.
EasyWeek - програма, яка робить життя підприємців простішим, позбавляючи від стресу та емоційного вигорання. Всього один сервіс виконує величезний пласт роботи та виключає людський фактор.
Актуальність CRM
Бізнес необхідно постійно модернізувати та встигати стежити за трендами. Враховуючи нинішню залежність людей від соціальних мереж та гаджетів, необхідно спрямовувати сили в цей бік.
Онлайн-запис в салон краси - справжнісінька знахідка для людей, які звикли замовляти послуги через додатки в телефоні. Багато клієнтів не люблять спілкуватися телефоном або ж губляться під час особистої зустрічі. З появою програми для салонів краси EasyWeek відпала потреба особистої присутності або телефонних розмов для запису на процедури.
Економія часу та зусиль - головна вигода від встановлення програми для салонів краси. CRM-сервіс EasyWeek підвищує ефективність бізнесу, покращує якість обслуговування та фінансові показники.
EasyWeek для салонів краси
Принцип роботи програми досить простий: реєструючи салон краси в сервісі, ви отримуєте:
- Віджет онлайн-запису на ваш сайт або посилання, яке зручно розміщувати у соціальних мережах, а також відправляти у месенджерах.
- Якщо сайту немає, EasyWeek створить його для вас безкоштовно.
При записі в салон клієнт потрапляє на красиву та зручну сторінку запису, де самостійно вибирає:
- послугу,
- вільні дату та час,
- майстра
- свої контактні дані.
Після чого, сервіс EasyWeek формує запис та повідомляє клієнта та майстра про призначений час. Власник салону краси та адміністратори завжди можуть відстежити календар запису через програму, а також виявити найбільш затребувані процедури та продажі кожного майстра.
Програма для студій краси EasyWeek також дозволяє
- відстежувати витратні матеріали,
- продавати косметику,
- пропонувати знижки постійним клієнтам,
- заохочувати майстрів преміями.
Завдяки EasyWeek легко контролювати завантаження салону, контактувати з відвідувачами та формувати базу клієнтів. Усі робочі процеси автоматизуються, залишається лише стежити та аналізувати. Система значно знижує ймовірність помилок та махінацій під час запису клієнтів.
Таким чином, перед вами зручна та доступна система запису клієнтів, у якій легко працювати. Щоб розібратися з інтерфейсом EasyWeek, достатньо лише 15 хвилин. А якщо виникли складнощі, допоможе команда підтримки в чаті, Telegram або WhatsApp.
Програма для салонів краси є найпростішим способом записатись на послугу. Вона зручна для використання з будь-яких пристроїв як для клієнтів, так і для власників салонів краси.
Для окремих форматів б'юті-бізнесу на сайті EasyWeek є детальні описи: програма для барбершопу, програма для перукарні, програма для манікюрного салону та програма для косметолога. Кожен показує, як налаштувати календар, клієнтську базу та облік саме під ваш тип салону.
Сьогодні CRM для салону краси закриває і фінанси: касовий модуль EasyWeek видає фіскальні чеки через ПРРО Checkbox, зарплата майстрів рахується автоматично за окладом і відсотком від послуг, а складський облік списує фарбу та гель-лаки з кожного візиту. Власник бачить виручку, завантаженість майстрів і найприбутковіші послуги в одному звіті, без таблиць в Excel.
Переваги EasyWeek для власників салонів
CRM-система EasyWeek відстежує інтереси ваших клієнтів за історією їхніх візитів і покупок. Завдяки цим даним власник бізнесу може ефективно налаштовувати рекламу, розробляти акційні пропозиції та знижки.
Ще один великий плюс програми EasyWeek - постійна можливість запису до салону. Клієнту не доведеться чекати на відкриття студії або стояти в черзі для запису на процедури. Онлайн-запис працює цілодобово, без вихідних.
Сервіс запису клієнтів у салон краси EasyWeek - незамінний помічник, якому сміливо можна довірити щоденну роботу, отримуючи при цьому безліч додаткових корисних функцій. EasyWeek знімає рутину, щоб команда займалася клієнтами, а не журналом записів. Завдяки CRM салон краси зможе збільшити кількість постійних клієнтів. Настав час оцінити ефективність сервісу у салоні краси. Хочемо відзначити, що перші 2 тижні тесту повного функціоналу програми є абсолютно безкоштовними.
Безкоштовний тариф Basic не має обмеження в часі: 30 записів на місяць, необмежена кількість послуг і клієнтів, онлайн-запис, сайт салону, мобільні додатки та нагадування через Telegram і email. Салонам, які переходять з Altegio, YClients або DIKIDI, команда підтримки безкоштовно допомагає імпортувати базу клієнтів, послуги та графік майстрів, тож перехід не зупиняє роботу. Базове налаштування з імпортом клієнтів займає 1-2 години, повна міграція з усіма інтеграціями до одного робочого дня.
