Куточок споживача у 2026 році залишається обов'язковим для кожного, хто надає послуги чи торгує, і облаштувати його нескладно, якщо знати актуальний перелік інформації. У цьому матеріалі ми зібрали, що саме має бути всередині, чим відрізняються вимоги для ФОП і салону краси, що змінилося в законодавстві та які штрафи діють.

  • Куточок споживача обов'язковий і для ФОП, і для юридичних осіб – незалежно від форми реєстрації.
  • Для послуг діє пункт 7 Правил № 614, для магазинів – пункт 10 Порядку № 833.
  • Книга відгуків більше не обов'язкова, а ДСанПіН для перукарень і старі Правила 1994 року втратили чинність.
  • Уся інформація має бути українською мовою, а ціни – збігатися з чеком.
  • Перевірка саме через куточок у 2026 році малоймовірна, але штрафна норма чинна.

Куточок споживача у 2026: коротка відповідь

Куточок споживача – це інформаційний стенд або інша зона на видному й доступному для клієнта місці у вашому закладі, де ви розміщуєте обов'язкову інформацію про себе як виконавця та про органи захисту прав споживачів. Для сфери послуг – салонів краси, барбершопів, манікюрних кабінетів, СТО – підставою є пункт 7 Правил побутового обслуговування населення, затверджених постановою КМУ від 16.06.2023 № 614.

Для магазинів діє окрема норма – пункт 10 Порядку провадження торговельної діяльності (постанова КМУ від 15.06.2006 № 833), і там це називають «куточком покупця». Обов'язок облаштувати куточок споживача у 2026 році однаковий і для ФОП, і для юридичних осіб, тож він стосується вас незалежно від форми реєстрації.

Що має бути в куточку споживача: перелік за Правилами № 614

Пункт 7 Правил № 614 чітко визначає, що має бути в куточку споживача. Ось повний перелік інформації, яку виконавець побутових послуг зобов'язаний надати клієнту:

  • Загальні відомості про виконавця. Для юридичних осіб – найменування, місцезнаходження, код ЄДРПОУ, номер телефону. Для ФОП – прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), фактична адреса об'єкта надання послуг, номер телефону.
  • Офіційні вебсайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів (наприклад, dpss.gov.ua і сайт вашої міської ради).
  • Відомості про працівників, які обслуговують споживача – прізвище, ім'я, по батькові.
  • Перелік побутових послуг, що надаються.
  • Зразки матеріалів та виробів – каталоги, буклети, палітри.
  • Ціни і тарифи на послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем.
  • Перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги.

Уся ця інформація має бути державною мовою – цього вимагає Закон «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

Той самий перелік наводить Держпродспоживслужба у роз'ясненні для перукарень і салонів краси.

Окрему увагу зверніть на пункт 5 Правил № 614: на фасаді закладу має бути вивіска з найменуванням виконавця, а біля входу – інформація про режим роботи. Режим роботи виконавець встановлює самостійно (пункт 4), тож тут ви вільні обрати зручний для себе графік.

Формат куточка споживача закон не визначає. Підійде настінний інформаційний стенд із кишенями формату А4, акуратна папка на рецепції чи кілька рамок на стіні. Головне – щоб клієнт міг спокійно підійти й ознайомитися з усім, що має бути в куточку споживача.

Схема: сім пунктів, що мають бути в куточку споживача за п. 7 Правил побутового обслуговування населення № 614

Що змінилося у 2019–2026 роках

Вимоги до куточка споживача за ці роки суттєво оновилися. Щоб зрозуміти актуальні вимоги у 2026 році, варто простежити, що саме змінювалося в законодавстві й якими документами це закріплено.

Дата Що змінилося Документ
06.03.2019 Книгу відгуків та пропозицій виключили з переліку куточка покупця в Порядку № 833 Постанова КМУ № 168
2020 Скасовано інструкцію 1996 року про книгу відгуків, тож у торгівлі паперова книга скарг більше не обов'язкова Наказ Мінекономіки (2020): інструкція МЗЕЗторгу № 349 втратила чинність
22.06.2023 Набрали чинності нові Правила побутового обслуговування населення; старі Правила 1994 року втратили чинність, а з ними й вимога тримати книгу заяв і пропозицій у сфері послуг Постанова № 614 (замість № 313)
08.04.2025 Скасовано ДСанПіН 2.2.2.022-99 для перукарень, тож тримати ці санітарні правила в куточку більше не потрібно Розпорядження КМУ № 317-р

Що принесли нові Правила № 614? Замість номерів телефонів місцевих органів влади та Держспоживінспекції у куточку тепер зазначають вебсайти органів захисту прав споживачів. Режим роботи виконавець тепер встановлює самостійно, а також закріплено обов'язок забезпечити безготівкову оплату та обслуговування українською мовою.

Окремо про закон. Новий Закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX ухвалено 10.06.2023, але він набирає чинності через рік після опублікування і не раніше припинення воєнного стану. Тому на практиці серед чинних вимог у 2026 році діє Закон № 1023-XII.

Хронологія змін вимог до куточка споживача 2019-2026: постанова № 168, скасування інструкції № 349, Правила № 614, розпорядження № 317-р, Закон № 3153-IX

Куточок споживача для ФОП

Якщо ви працюєте як ФОП, у відомостях про виконавця достатньо вказати кілька базових даних про себе. Куточок споживача для ФОП містить ваше прізвище, ім'я та по батькові (за наявності), фактичну адресу об'єкта, де ви надаєте послуги, і номер телефону для зв'язку. Код ЄДРПОУ тут не потрібен, адже він присвоюється юридичним особам, а не підприємцям.

Жоден із нормативно-правових актів, зокрема Правила № 614, не вимагає розміщувати витяг з ЄДР, але на практиці його копію часто додають добровільно, щоб клієнт бачив підтвердження вашої реєстрації. Якщо ви працюєте самі, без найманих працівників, у відомостях про працівників зазначаєте себе.

Ціни в куточку мають збігатися з тими, що проходять у чеку: клієнт не повинен бачити одну суму на стенді, а іншу в розрахунковому документі.

ФОП, який проводить розрахункові операції, у випадках, передбачених законодавством, застосовує РРО або ПРРО і видає розрахунковий документ. Про винятки й підключення читайте в нашому матеріалі про ПРРО для ФОП.

Окрема ситуація стосується мобільних майстрів і виїзду додому. Згідно з пунктом 8 Правил № 614, ті самі відомості про себе ви зобов'язані надати клієнту й поза межами об'єкта. А коли обслуговування відбувається дистанційно, через сайт чи застосунок, ви розміщуєте інформацію про себе, свої послуги, ціни та умови договору відповідно до законів «Про електронну комерцію» і «Про захист прав споживачів».

Приклад: куточок споживача для салону краси

Щоб було наочно, ось як може виглядати заповнений куточок споживача у салоні краси, барбершопі чи манікюрному кабінеті. Найзручніше розкласти інформацію по аркушах на одному інформаційному стенді біля входу або в зоні очікування.

  • Аркуш 1 – відомості про виконавця: ПІБ підприємця або найменування ТОВ з кодом ЄДРПОУ, фактична адреса, номер телефону.
  • Аркуш 2 – органи захисту прав споживачів: сайт Держпродспоживслужби dpss.gov.ua, електронна форма звернення consumer.dpss.gov.ua/e-form/ та сайт вашої міської ради.
  • Аркуш 3 – майстри: прізвища, імена та по батькові перукарів, манікюрниць, косметологів.
  • Аркуш 4 – перелік послуг і прайс, затверджений виконавцем. Поруч доречно викласти каталоги фарб і лаків як зразки матеріалів.
  • Аркуш 5 – пільги, якщо вони у вас застосовуються.

На вимогу клієнта варто мати роздруковані Правила № 614 і Закон «Про захист прав споживачів» або QR-код, що веде на zakon.rada.gov.ua.

Якщо салон ще й продає косметику з полиці, це вже роздрібна торгівля. Тоді додатково діє пункт 10 Порядку № 833: найменування власника, адреси та номери телефонів органів захисту прав споживачів, а на вимогу покупця – сам Порядок і правила продажу окремих видів товарів. Для роздрібного продажу звичайної косметики окрема ліцензія зазвичай не потрібна. Водночас деякі види діяльності, зокрема медична практика, підлягають ліцензуванню, і копію такої ліцензії доречно розмістити в куточку.

Для перукарських послуг Правила № 614 окремим пунктом зобов'язують перед фарбуванням і хімічною завивкою зробити біологічну пробу на чутливість відповідно до інструкції виробника. Про це доречно повідомити клієнтів прямо на стенді.

Важливо: ціни в куточку мають збігатися з тими, що потрапляють у фіскальний чек.

Актуальні прізвища майстрів і прайс зручно брати з CRM, де вже є картка клієнта та перелік послуг з цінами, тож оновлювати аркуші стає значно простіше.

Інформаційний стенд з кишенями формату А4 біля рецепції салону краси - приклад розміщення куточка споживача

Штрафи та перевірки у 2026 році

Відповідальність за відсутність або неналежну інформацію для споживачів чинна, тож варто розуміти, які саме норми застосовуються та хто їх контролює. Наведемо головне у таблиці.

Норма Порушення Штраф
Стаття 23 ч. 1 п. 7 Закону № 1023-XII Відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію або продавця (у випадках, визначених законодавством про електронну комерцію) у розмірі 30 % вартості одержаної для реалізації партії товару, виконаної роботи чи наданої послуги, але не менше 5 нмдг (85 грн); для суб'єктів, які за законом не ведуть обов'язковий облік доходів і витрат, – 5 нмдг
Стаття 23 ч. 1 п. 12 Закону № 1023-XII Обмеження або відмова у безготівкових розрахунках 500 нмдг (8 500 грн)
Стаття 155 КУпАП Порушення правил торгівлі й надання послуг Від 1 до 10 нмдг (17–170 грн); повторно протягом року – від 5 до 27 нмдг (85–459 грн)

Накладає ці штрафи Держпродспоживслужба та її територіальні органи. Що стосується перевірок, то постанова КМУ від 13.03.2022 № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану» (у редакції від 14.07.2026) передбачає: під час воєнного стану позапланові перевірки у сфері захисту прав споживачів проводяться за рішенням Держпродспоживслужби лише за наявності загрози життю і здоров'ю людини (пункт 4-1).

Висновок простий. Перевірка саме через куточок споживача у 2026 році малоймовірна, але штрафна норма чинна. Скарга клієнта через електронну форму Держпродспоживслужби фіксується, а після припинення воєнного стану порядок перевірок визначатиме чинне на той момент законодавство. Тож тримати куточок в порядку варто вже зараз.

Таблиця штрафів у 2026 році: ст. 23 Закону «Про захист прав споживачів» і ст. 155 КУпАП, розміри в нмдг і гривнях

Чек-лист і шаблон куточка споживача для скачування

Щоб не збирати все по шматках, ми підготували готовий файл, який можна одразу роздрукувати й адаптувати під свій заклад. Усередині – чек-лист на одну сторінку за пунктом 7 Правил № 614 і пунктом 10 Порядку № 833, за яким легко звірити, чи нічого не забули.

Окрім чек-листа, у шаблон увійшли зразки аркушів, які найчастіше потрібні салонам і майстрам:

  • «Загальні відомості про виконавця» – окремо для ФОП і для юрособи;
  • «Органи, що забезпечують захист прав споживачів»;
  • «Працівники»;
  • «Перелік послуг, матеріалів і цін»;
  • «Пільги».

Усі аркуші позначені як «зразок», тож перед друком впишіть свої дані, назви послуг і контакти. Завантажуйте шаблон куточка споживача (чек-лист і зразки аркушів у PDF) і тримайте під рукою.

Порада: оновлюйте аркуші одразу після зміни прайсу чи складу команди й ставте на кожному дату оновлення. Так ви завжди бачите, що інформація актуальна, а під час перевірки не виникає зайвих зауважень.

Типові помилки у куточку споживача

Навіть коли куточок споживача начебто оформлено, перевірка часто знаходить ті самі недоліки. Ось список помилок, які трапляються найчастіше:

  • Застарілі документи. На стенді досі висять книга відгуків за інструкцією ще з дев'яностих, посилання на скасований ДСанПіН для перукарень чи Правила з дев'яносто четвертого року, хоча ці акти вже не чинні.
  • Ціни в куточку не збігаються з чеком. Коли прайс на стенді показує одну суму, а клієнт отримує чек на іншу, це прямий привід для претензій.
  • Інформація не українською. Тексти російською або лише двомовні без повноцінного українського варіанта порушують вимоги до мови обслуговування.
  • Неповні відомості про працівників. У даних майстрів вказані лише імена чи псевдоніми без прізвищ, хоча прізвище теж обов'язкове.
  • Стенд у недоступному місці. Куточок за стійкою адміністратора чи в підсобці, куди клієнт просто не може підійти, фактично не виконує свого призначення.
  • Відсутні вебсайти контролюючих органів. Для послуг потрібні саме вебсайти органів захисту прав споживачів; адреси й телефони можна додати, але вони не замінюють посилань.
  • Немає режиму роботи біля входу. Графік роботи має бути на видноті перед входом, а не загублений десь усередині куточка.

Часті запитання про куточок споживача

Чи обов'язковий куточок споживача для ФОП у 2026 році?

Так. Пункт 7 Правил № 614 поширюється на всіх виконавців побутових послуг незалежно від форми ведення бізнесу. Тож і ФОП, і юридична особа однаково мають розмістити куточок споживача з повним набором відомостей. Тут немає жодних винятків для спрощеної системи оподаткування.

Чи потрібна книга відгуків і пропозицій?

Ні. У торгівлі її виключили з обов'язкових елементів у 2019 році, інструкцію скасували у 2020-му, а для побутових послуг вимога зникла 22.06.2023 разом зі старими Правилами. Тому тримати цей документ на видному місці вам більше не потрібно. Це окрема тема, якій ми присвятили детальний матеріал, тож тут лише фіксуємо сам факт скасування.

Чи потрібен куточок, якщо я працюю у клієнта вдома або лише онлайн?

Стенд у фізичному вигляді не потрібен, адже у вас немає стаціонарного об'єкта. У разі виїзного обслуговування ви надаєте споживачеві відомості, передбачені пунктом 7 Правил № 614. Для дистанційних послуг інформація про виконавця, послуги, ціни та умови договору може розміщуватися на сайті, у застосунку або надаватися іншим передбаченим законодавством способом. Цього вимагає пункт 8 Правил № 614, тож інформація має бути доступна в будь-якому форматі роботи.

Чи має бути стенд саме з кишенями?

Ні, конкретний формат не регламентовано. Правила вимагають, щоб інформація була доступною для споживача, але не вказують, чи це пластиковий стенд із кишенями, рамка, папка чи інший носій. Головне, щоб усі потрібні відомості були на видному місці та легко читалися клієнтом.

Який штраф за відсутність куточка споживача?

Окремого штрафу «за відсутність стенда» закон не містить. Якщо через це клієнт не отримав обов'язкову інформацію, діє стаття 23 Закону про захист прав споживачів: 30 % вартості, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів. За порушення правил надання послуг застосовується стаття 155 КУпАП. Тож ігнорувати вимогу невигідно, адже навіть за дрібне порушення сума може виявитися відчутною для невеликого бізнесу.

Чи потрібна ліцензія в куточку салону?

Для звичайних послуг краси і роздрібного продажу косметики окрема ліцензія не потрібна, тож і розміщувати її в куточку споживача нема чого. Якщо салон надає послуги, що належать до медичної практики, або торгує підакцизними товарами, ліцензія обов'язкова, і її копію доречно додати до стенда.

Коротко про головне

Куточок споживача у 2026 році облаштувати нескладно: достатньо зібрати актуальні відомості про себе, перелік послуг з цінами, дані майстрів та вебсайти органів захисту прав споживачів, а застарілі документи прибрати. Найбільше клопоту зазвичай з аркушами, які доводиться оновлювати щоразу після зміни прайсу чи складу команди. Тут стане в пригоді EasyWeek: онлайн-запис, картки клієнтів і перелік послуг з цінами вже зібрані в одному місці, тож тримати куточок споживача актуальним стає значно простіше. Звіряти аркуші з реальними даними можна за лічені хвилини. Спробуйте систему запису EasyWeek безкоштовно.

Норми та реквізити документів перевірено за текстами на zakon.rada.gov.ua станом на 21 жовтня 2026 року.