Умови надання послуг

Останнє оновлення: 15 травня 2026 р.

1. Хто ми є

Вебсайт, маркетплейс EasyWeek та клієнтський застосунок EasyWeek (застосунок для клієнтів, «Green App») (разом з будь-якими пов'язаними сервісами та вебсайтами, що працюють під брендом EasyWeek, — «Сервіс») надаються:

EasyWeek GmbH — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Німеччина. Зареєстровано в Amtsgericht Düsseldorf під номером HRB 80278. Ідентифікаційний номер платника ПДВ: DE815689351. У цих Умовах «EasyWeek®», «ми», «нас» і «наш» означають EasyWeek GmbH. «EasyWeek» є зареєстрованим товарним знаком EasyWeek GmbH; усі права захищено.

Повна інформація про компанію доступна в нашій Юридичній інформації.

2. Що робить EasyWeek — і чого не робить

EasyWeek — це онлайн-платформа для запису, яка допомагає вам знаходити підприємства сфери послуг («Надавачі» — наприклад, перукарні, барбершопи, б'юті-студії, спа, фітнес-студії, медичні та стоматологічні заклади, фотостудії, прокат обладнання та інші підприємства сфери послуг) і записуватися до них на прийом.

Важливо: EasyWeek є програмною платформою та маркетплейсом. EasyWeek не є Надавачем послуг, які ви замовляєте. Кожен Надавач — це незалежний суб'єкт господарювання, який укладає договір безпосередньо з вами щодо послуг, які він продає через EasyWeek. EasyWeek не:

• гарантує якість, безпеку, законність або своєчасність будь-якої послуги, що пропонується Надавачем;
• гарантує точність інформації у картках Надавачів, цін, годин роботи або наявності вільного часу;
• перевіряє особу, ліцензії або кваліфікацію Надавачів поза межами розумних перевірок на рівні платформи;
• несе відповідальність за будь-яке невиконання Надавачем бронювання або надання послуг відповідно до ваших очікувань.

Коли ви здійснюєте бронювання через EasyWeek, ваш договір на саму послугу укладається між вами та Надавачем і регулюється власними умовами Надавача, його політикою скасування, а також (за наявності) нормами захисту прав споживачів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших застосовних норм відповідної юрисдикції Надавача. Спори щодо самої послуги слід передусім вирішувати безпосередньо з Надавачем.

3. Право на використання

Для використання Сервісу вам має бути не менше 18 років (або вік повноліття у вашій юрисдикції, якщо він є вищим). Використовуючи Сервіс, ви підтверджуєте, що відповідаєте цій вимозі та що вам не заборонено використовувати Сервіс відповідно до будь-якого застосовного законодавства.

4. Ваш обліковий запис

Ви можете користуватися частинами Сервісу без облікового запису, але для бронювання більшості послуг та використання Green App вам необхідно зареєструвати обліковий запис. Реєструючись, ви погоджуєтесь:

• надавати точну, актуальну та повну інформацію, включаючи дійсну адресу електронної пошти та (де це вимагається) верифікований номер мобільного телефону;
• підтримувати реєстраційну інформацію в актуальному стані;
• зберігати в таємниці свій пароль та будь-які облікові дані для входу;
• не передавати, не продавати, не поступатися та не переуступати свій обліковий запис будь-кому іншому;
• нести відповідальність за всі дії, що відбуваються у вашому обліковому записі.

Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час через налаштування в застосунку або написавши на адресу support@easyweek.io. Видалення здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Ми можемо перевірити вашу особу через електронну пошту, SMS, голосовий дзвінок або іншими розумними способами. Ми можемо призупинити або закрити ваш обліковий запис, якщо ви порушуєте ці Умови або якщо у нас є обґрунтовані підстави вважати, що ваш обліковий запис було скомпрометовано або він використовується протиправно.

5. Бронювання через EasyWeek

Коли ви бронюєте послугу через EasyWeek:

1. Ви обираєте Постачальника, послугу та часовий слот. Відображувана ціна встановлюється Постачальником, може включати або не включати податки та надбавки залежно від налаштувань Постачальника і є обов'язковою для цього бронювання, якщо ми прямо не позначаємо її як орієнтовну.
2. Ви підтверджуєте бронювання. EasyWeek передає бронювання Постачальнику та надсилає вам підтвердження електронною поштою, SMS, push-повідомленням або повідомленням у додатку (залежно від ваших уподобань).
3. Договір на надання послуги укладається безпосередньо між вами та Постачальником.

Скасування та неявка

Кожен Постачальник встановлює власну політику скасування, перенесення, неявки та внесення завдатку. Політика, що застосовується до вашого бронювання, відображається в момент бронювання та у підтвердженні бронювання. Ви несете відповідальність за ознайомлення з політикою Постачальника та її дотримання. EasyWeek може від імені Постачальника стягнути плату за скасування або неявку з вказаного вами способу оплати.

Онлайн-платежі

Якщо Постачальник увімкнув функцію онлайн-оплати, а ви обираєте оплату через EasyWeek, платіж обробляється нашим платіжним провайдером (Stripe) від імені Постачальника. EasyWeek не зберігає повний номер вашої картки. Запити на повернення коштів за оплачені послуги необхідно адресувати Постачальнику, який приймає рішення щодо повернення відповідно до своєї політики та чинного законодавства. EasyWeek може повернути кошти на ваш початковий спосіб оплати від імені Постачальника.

Подарункові картки

Подарункові картки, випущені EasyWeek, та подарункові картки, випущені Постачальником і придбані через Сервіс, регулюються їхніми власними умовами, що відображаються на момент придбання. Подарункові картки, як правило, не підлягають поверненню, за винятком випадків, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів» та іншим чинним законодавством про захист прав споживачів.

Чарджбеки

Якщо ви ініціюєте чарджбек у вашому банку або в емітента картки щодо платежу, обробленого через EasyWeek, будь ласка, спочатку спробуйте вирішити питання з Постачальником та нашою командою підтримки. Зловживання чарджбеками або шахрайські чарджбеки можуть призвести до призупинення вашого облікового запису та передачі спору Постачальнику, а у відповідних випадках — до правоохоронних органів.

6. Маркетплейс, відгуки та контент користувачів

Маркетплейс EasyWeek дозволяє переглядати Постачальників, їхні послуги, фотографії, години роботи й агреговані рейтинги, а також залишати відгуки. Ви також можете публікувати інформацію профілю, фотографії, коментарі та інший контент (разом — «Контент Користувача»).

Ваша ліцензія нам

Публікуючи Контент Користувача, ви надаєте EasyWeek всесвітню, безоплатну (без сплати роялті), з правом видачі субліцензій, з правом передачі, невиключну ліцензію на розміщення, зберігання, відтворення, адаптацію, переклад, публічний показ, публічне виконання, розповсюдження та використання вашого Контенту Користувача в обсязі, необхідному для функціонування, просування та вдосконалення Сервісу (у тому числі на всіх регіональних сайтах сімейства EasyWeek, у Зеленому застосунку (Green App), через партнерські канали, такі як Google Reserve та Apple Maps, і в наших маркетингових матеріалах) — протягом часу, доки ваш Контент Користувача залишається в Сервісі або необхідний для зазначених цілей. Ця ліцензія припиняється, коли ви видаляєте свій Контент Користувача з Сервісу, за винятком копій, що зберігаються в резервних копіях чи в агрегованій/анонімізованій аналітиці, а також у випадках, коли зберігання вимагається законом.

Ваші гарантії

Ви гарантуєте, що:

• ви є власником свого Контенту Користувача або маєте всі права та дозволи, необхідні для надання вищевказаної ліцензії;
• ваш Контент Користувача не порушує жодних прав третіх осіб (прав інтелектуальної власності, права на приватність, особистих немайнових прав, права на зображення);
• ваші відгуки відображають ваш чесний особистий досвід взаємодії з Постачальником;
• ви не отримували оплати або іншої винагороди від Постачальника чи конкурента за залишення відгуку.

Наші права на модерацію

Ми маємо право, але не зобов'язані, переглядати, редагувати, відмовляти в публікації або видаляти Контент Користувача, який, на наш розумний розсуд, порушує ці Умови, чинне законодавство або права інших осіб. Ми також можемо ранжувати, узагальнювати або анотувати Контент Користувача (у тому числі за допомогою зведень, створених штучним інтелектом) для відображення в маркетплейсі.

7. Комунікації та маркетинг

Створюючи обліковий запис, надаючи свої контактні дані Постачальнику через Сервіс або іншим чином використовуючи Сервіс, ви погоджуєтесь, що EasyWeek та Постачальник, з яким ви здійснили бронювання, можуть надсилати вам:

• Транзакційні повідомлення про ваші бронювання, обліковий запис та безпеку — від них не можна відмовитися, поки у вас є активний обліковий запис або бронювання.
• Маркетингові повідомлення про EasyWeek, маркетплейс EasyWeek, Green App, пропозиції партнерів та подібні продукти й послуги — що надсилаються через електронну пошту, SMS, WhatsApp, push-сповіщення та повідомлення в застосунку.

EasyWeek може використовувати ваші контактні дані для запрошення вас до нових продуктів EasyWeek та екосистемних послуг, якщо це є законним відповідно до § 7(3) UWG, Закону України «Про захист персональних даних» (зокрема щодо законних інтересів оператора), або — за необхідності — вашої явної згоди.

Відписка

Ви можете відмовитися від отримання маркетингових повідомлень у будь-який час:

• Електронна пошта — натисніть «відписатися» внизу будь-якого маркетингового листа
• SMS / WhatsApp — надішліть у відповідь «STOP» на будь-яке маркетингове повідомлення (ви отримаєте підтвердження того, що вас відписано)
• Push-сповіщення — вимкніть у налаштуваннях свого пристрою або програми
• Всі канали одночасно — Профіль → Налаштування сповіщень у Green App

Можуть застосовуватися стандартні тарифи на повідомлення та передачу даних вашого мобільного оператора. Відкликання згоди не впливає на законність будь-якого попереднього опрацювання та не перешкоджає нам надсилати вам транзакційні повідомлення.

Для отримання допомоги з питань повідомлень надішліть у відповідь «HELP» на будь-яке SMS або зверніться до support@easyweek.io.

8. Мобільний застосунок EasyWeek (Green App)

Green App — це клієнтський застосунок EasyWeek для бронювання послуг та керування вашими бронюваннями. Він доступний в Apple App Store (id6569244926) та Google Play (com.awescode.EasyWeekApp). EasyWeek також публікує окремий бізнес-застосунок для Постачальників послуг («EasyWeek Business», «Black App», id1532879003 / com.awescode.EasyWeek). Black App призначений не для клієнтів і регулюється окремою угодою.

Використання вами Green App підпорядковується цим Умовам та правилам магазину застосунків, з якого ви його завантажили. EasyWeek надає вам персональну, обмежену, невиключну, непередавану, відкличну ліцензію на встановлення та використання Green App на пристроях, якими ви володієте або управляєте, виключно в особистих, некомерційних цілях. Вам забороняється копіювати, змінювати, здійснювати зворотне проектування, декомпілювати або створювати похідні твори на основі Green App, крім випадків, прямо дозволених чинним законодавством. Green App може запитувати дозвіл на доступ до функцій пристрою, таких як камера, мікрофон, геолокація, контакти та сповіщення — ви можете надавати або відхиляти ці дозволи в налаштуваннях свого пристрою; деякі функції Сервісу можуть не працювати без них.

Правила магазинів застосунків — зокрема Умови Apple Media Services та Умови Google Play — застосовуються на додаток до цих Умов. У разі непримиренної суперечності між ними переважає правило, яке надає більший захист споживачу.

9. Допустиме використання

Ви погоджуєтеся не використовувати Сервіс:

• з будь-якою протиправною метою або для заохочення інших осіб до цього;
• для порушення будь-якого чинного закону, норми, регуляції чи припису;
• для порушення наших прав або прав будь-якої третьої сторони на інтелектуальну власність, недоторканність приватного життя, права особистості або права на публічність;
• для переслідування, образи, погроз, наклепу, залякування чи дискримінації будь-якої особи з будь-яких підстав;
• для подання неправдивої, оманливої або шахрайської інформації, зокрема фіктивних записів, фіктивних відгуків або самозванства;
• для завантаження вірусів, хробаків, шкідливого програмного забезпечення або будь-якого іншого шкідливого коду;
• для збору або відстеження персональних даних інших користувачів без законних підстав;
• для розсилання спаму, фішингу, фармінгу, скрейпінгу, павутинного обходу чи сканування (крім випадків, що їх ми прямо дозволяємо);
• для обходу, відключення або втручання у функції безпеки Сервісу чи для створення надмірного навантаження на нашу інфраструктуру;
• для використання Сервісу з метою конкурувати з EasyWeek або для створення конкуруючого продукту;
• для зворотної розробки, декомпіляції або дизасемблювання будь-якої частини Сервісу, крім випадків, прямо дозволених законом.

Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ у разі порушення вами цього Розділу 9.

10. Інтелектуальна власність

Увесь контент, програмне забезпечення, дизайни, торговельні марки, знаки обслуговування, логотипи, макети та інші матеріали Сервісу належать EasyWeek або її ліцензіарам і захищені законодавством Німеччини та міжнародним правом. EasyWeek® та логотип EasyWeek є зареєстрованими торговельними марками EasyWeek GmbH.

Ви отримуєте лише обмежені права, прямо зазначені в цих Умовах. Усі інші права захищені.

Якщо ви вважаєте, що контент, доступний через Сервіс, порушує ваші авторські права або інші права інтелектуальної власності, зверніться до legal@easyweek.io, зазначивши: (a) опис об'єкта захисту, (b) URL-адресу або місцезнаходження контенту, що нібито порушує права, (c) ваші контактні дані, (d) заяву про те, що ви добросовісно вважаєте використання несанкціонованим, та (e) заяву під загрозою кримінальної відповідальності за неправдиві свідчення про те, що зазначена інформація є достовірною і що ви уповноважені діяти. Свідомо неправдиві повідомлення можуть призвести до відповідальності за завдані збитки.

11. Відмови від відповідальності та обмеження відповідальності

Без гарантій

Сервіс надається «як є» та «у міру доступності» без жодних гарантій, крім тих, що не можуть бути виключені згідно з чинним законодавством. EasyWeek не гарантує, що Сервіс функціонуватиме безперервно, без помилок або у захищеному режимі, а також що будь-які дефекти будуть усунені.

Законні права

Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує ваших законних прав як споживача відповідно до обов'язкових норм законодавства країни вашого проживання, включаючи ваші права згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Зокрема, ці Умови не обмежують відповідальність EasyWeek за (i) умисні дії або грубу необережність, (ii) шкоду, заподіяну життю, тілу або здоров'ю внаслідок винного порушення з боку EasyWeek, (iii) відповідальність відповідно до Закону Німеччини про відповідальність за продукцію, або (iv) будь-яку іншу відповідальність, яка не може бути обмежена договором згідно з чинним законодавством.

Обмеження

З урахуванням законних прав, зазначених вище, сукупна відповідальність EasyWeek, що виникає з цих Умов або у зв'язку з ними чи з Сервісом, обмежується більшою із таких сум: (i) сума, сплачена вами EasyWeek (а не Постачальнику) протягом дванадцяти (12) місяців, що передували події, яка стала підставою для позову, або (ii) сто євро (€100). EasyWeek не несе відповідальності за непрямі, похідні, випадкові, спеціальні або штрафні збитки, упущену вигоду, втрату даних або втрату ділової репутації, за винятком випадків, коли це заборонено чинним законодавством.

Відповідальність Постачальника

Зобов'язання Постачальника щодо надання замовленої послуги, включаючи відшкодування коштів та розгляд скарг стосовно послуги, є відповідальністю Постачальника, а не EasyWeek. EasyWeek докладатиме всіх можливих зусиль для сприяння у вирішенні спорів з Постачальником через нашу службу підтримки.

12. Конфіденційність

Використання вами Сервісу регулюється нашою Політикою конфіденційності та Політикою використання файлів cookie, які описують, які дані ми збираємо, як ми їх використовуємо, кому ми їх передаємо, а також права, які ви маєте відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

13. Зміни до цих Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Про істотні зміни буде повідомлено через Сервіс (сповіщення в додатку, електронна пошта або банер) щонайменше за чотирнадцять (14) днів до набрання ними чинності, крім випадків, коли законодавство вимагає коротшого строку (наприклад, у разі термінових оновлень із міркувань безпеки або правових вимог). Якщо ви продовжуєте користуватися Сервісом після набрання змінами чинності, оновлені Умови застосовуються до вашого подальшого використання. Якщо ви не погоджуєтесь, ви можете припинити використання Сервісу та, за бажанням, видалити свій обліковий запис.

14. Припинення дії

Ви можете припинити використання Сервісу в будь-який час і видалити свій обліковий запис у налаштуваннях застосунку або звернувшись за адресою support@easyweek.io. Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ, якщо ви порушуєте ці Умови, якщо це вимагається законодавством або якщо подальше надання послуг стає комерційно чи технічно недоцільним, із завчасним повідомленням, крім невідкладних випадків. Положення, які за своєю природою мають зберігати чинність після припинення дії — зокрема щодо інтелектуальної власності, відмов від відповідальності, обмежень відповідальності, відшкодування збитків та вирішення спорів — залишаються в силі.

15. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством Федеративної Республіки Німеччина з виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Незалежно від цього, споживачі, які постійно проживають в Україні, також користуються будь-якими обов'язковими положеннями захисту прав споживачів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», від яких неможливо відступити за договором.

Позасудове вирішення спорів

EasyWeek не зобов'язаний і не бере участі у процедурах вирішення спорів перед споживчою арбітражною радою у розумінні Закону Німеччини про вирішення споживчих спорів (VSBG).

Суди

Виключним місцем юрисдикції для спорів, що виникають з цих Умов або у зв'язку з ними, є Дюссельдорф, Німеччина, за умови що споживачі також можуть пред'являти позови до суду за місцем свого звичайного проживання і проти них позови можуть подаватися лише до суду за місцем їхнього звичайного проживання, якщо тільки обов'язкові норми права не передбачають інше.

16. Різне

Ці Умови (разом із документами, на які вони посилаються, — Політикою конфіденційності, Політикою щодо файлів cookie, Юридичною інформацією та будь-якими умовами, специфічними для Постачальника, що відображаються на момент бронювання) становлять повну угоду між вами та EasyWeek щодо предмета регулювання і замінюють будь-які попередні домовленості.

Якщо будь-яке положення буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень залишаються в силі, а недійсне положення замінюється дійсним, яке якнайточніше відображає його початковий намір. Відмова від застосування будь-якого положення не є відмовою від будь-якого іншого положення або від майбутніх порушень. Ми можемо відступити ці Умови правонаступнику у зв'язку зі злиттям, поглинанням або продажем усього або частини бізнесу EasyWeek; ви не можете відступати їх без нашої попередньої письмової згоди.

Контакти

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Німеччина Телефон: +49 211 97532711 Загальні питання: contact@easyweek.io Підтримка: support@easyweek.io Конфіденційність: privacy@easyweek.io Юридичні питання / сповіщення щодо ІВ: legal@easyweek.io